Хотелска политика

ХОТЕЛСКА ПОЛИТИКА

ЦЕНА ЗА ПОМЕЩЕНИЕ

Цените се определят от хотела. Хотелът си запазва правото да променя своята ценова политика.

ЗАПЛАЩАНЕ НА ИЗПОЛЗВАНИ УСЛУГИ

Всички услуги на територията на хотела могат да бъдат използвани срещу посочване на номера на помещението, в което е настанен гостът. При консумация в ресторант бар гостът разписва касовата бележка, която съдържа информация за консумацията и номера на стаята. Услугите, използвани в хотела могат да бъдат заплатени или в брой, или с кредитна карта на Рецепция при напускане, като всеки гост получава детайлна разпечатка за всички използвани услуги. Ако гостът желае да удължи своя престой след вече посочена дата за напускане, следва да се свърже с Рецепция относно възможностите за това.

ДОСТЪП ДО ПОМЕЩЕНИЯ ЗА НАСТАНЯВАНЕ

При настаняване всеки гост получава ключ за достъп. Гостите следва да предават картите при напускане на хотела, като хотелът има право да начисли глоба за изгубен, непредаден в размер на 10 лв.

НАСТАНЯВАНЕ И ОСВОБОЖДАВАНЕ

Настаняване след 15:00 часа. Освобождаване до 12:00 часа.

Настаняването в хотела става посредством представяне на лични документи, удостоверяващи идентичността на Потребителя, направил резервацията, документ, доказващ плащането на авансовата сума и потвърждение за настаняване.

ХРАНИ И НАПИТКИ

Не се разрешава внасянето и консумирането на храна и напитки в стаите, ресторант и снек-бар, закупени извън територията на хотела.

ПОЛИТИКА ЗА АЛКОХОЛНИ НАПИТКИ

Съгласно българското законодателство, не се предлага и сервира алкохол на гости под 18-годишна възраст.

ПОЛИТИКА ЗА ПУШЕНЕТО

В съответствие с българското законодателство, хотелът спазва политика да не се пуши във всички вътрешни части на хотела, в това число: стаи, ресторант, общи вътрешни площи и коридори. Всеки гост, който наруши тези правила, ще му бъде начислена такса в размер на 100,00 лв. Определените зони за пушене са разпределени в рамките на откритата част на хотела и зоната за пушачи до лоби бара.

ДРЕСКОД

Дрескодът на всички обществени места на територията на хотела е спортно-елегантен. Гостите се допускат по халати и/или бански костюми само в Спа центъра на хотела и територията на външните басейни. На територията на ресторанта гости по халати и/или бански костюми не се допускат.

ПОВЕДЕНИЕ

Очакваме всички гости да се държат по приятен и културен начин. Хотелът има политика на нулева толерантност в случаите на арогантно поведение, спрямо лица в очевидно нетрезво състояние или неадекватно такова под въздействие на психотронни и наркотични вещества, при което унищожава или заплашва здравословното състояние на гостите, причинява или заплашва да доведе до нарушение на обществения ред; отказва или не е в състояние да плати консумирани храни, напитки или услуги. Хотелът си запазва правото да санкционира гост или гости, които умишлено или по непредпазливост причиняват увреждане на хотела или обзавеждането. Ако тези щети се установят, след като гостът си е тръгнал, хотелът си запазва правото да се свърже с госта и/или туроператора, или други органи за по-нататъшна помощ.

Не се правят изключения! Хотелът си запазва правото да не толерира неприемливи нива на шум или поведение на гости. В случай на отказ да се съобразят с изискванията, хотелът си запазва правото да прекрати престоя, без да носи отговорност за възстановяване или финансово обезщетение. Политиката на хотела е да не се дискриминира на основата на раса, цвят на кожата, националност, религия, пол, семейно положение, възраст, етнически произход или увреждане. От гостите и служителите се очаква да се придържат към тази политика и хотелът си запазва правото да изведе от хотела всяко лице или лица, извършили нарушения срещу тази политика. Гостите, използващи ругатни или обиден език, символи и жестове ще бъдат помолени да напуснат хотела, без право на възстановяване на средствата.

ВЪВ ВРЪЗКА С ВАШАТА БЕЗОПАСНОСТ, МОЛЯ СЪОБРАЗЯВАЙТЕ СЕ СЪС СЛЕДНИТЕ ОБЩИ ПРАВИЛА:

  • Деца под 12 години трябва да бъдат придружени от възрастен. Децата не трябва да бъдат оставяни без надзор, освен в случаите, когато са поверени на грижите на детегледачка.
  • Деца под 12-годишна възраст не се допускат самостоятелно до ресторанта и трябва да бъдат придружени от отговорно лице.
  • Бягането и тичането по коридорите на хотела е абсолютно забранено освен в екстремни ситуации.
  • Забранено е надвесването над парапетите по етажите както от деца, така и от възрастни.
  • Възрастните са длъжни да прочетат и да се запознаят с всички предупредителни знаци и табели, поставени за целта на всеки етаж от хотела.
  • Не се допускат деца под 16-годишна възраст да използват оборудването в сауната и парната баня.
  • Изрично се забранява тичането и бягането на територията на релакс-центъра.
  • Забранява се и употребата на джакузи басейн от лица под 12-годишна възраст без предружител.
  • Забранява се и скачането в басейните.
  • Преди ползване на басейни и с цел запазване комфорта на всеки гост е задължително използването на душ и чехли.
  • Поради естеството на настилката на територията на спа-центъра и пространствата около басейните тя често е мокра. За целта са поставени предупредителни табели за мокър под.
  • Гостите, ползващи басейните и релакс-центъра, трябва внимателно да се запознаят с всички предупредителни табели и информация с цел избягването на инциденти.
  • Катеренето по оградите, столовете и масите не е препоръчително.
  • Всички гости е препоръчително да се съобразят с правилата, указанията и устните препоръки на персонала.
  • Ръководството си запазва правото да проверява багажа на гостите с цел избягването на кражби на хавлии, халати, предоставени за ползване от страна на гостите и налични в техните стаи/апартаменти.

ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ

Домашни любимци се допускат в хотела. Домашни любимци не се допускат в ресторантите на хотела, в спа-центъра и в детския кът. Разхождането на домашните любимци е позволено само извън хотела.

ПАРКИНГ

Хотелът предлага безплатен паркинг, като паркирането в него е в зависимост от наличността. Моля, имайте предвид, че хотелът не носи отговорност за щети или липси по автомобилите на клиентите си.

КАМЕРИЕРСКИ УСЛУГИ

Ако има поставена табелка „Не безпокойте“ до 15:00, стаята ще бъде почистена на следващия ден. Обслужват се стаи без зададено „Не безпокойте“!

ИЗГУБЕНИ ВЕЩИ

Хотелът не носи отговорност за изгубени, повредени или откраднати лични вещи.

ОПЛАКВАНИЯ, ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ НА СРЕДСТВА И ЩЕТИ

Всеки коментар или жалба по отношение на престоя трябва да се направи на рецепция на хотела или при управителя на хотела, така че въпросът да бъде решен веднага. Хотелът носи и поема отговорност за госта по време на престоя му в хотела в рамките на застраховката, включена в цената на нощувката му. Хотелът не носи отговорност за неизпълнение, в случай че споменатият отказ се дължи на фактор, извън юрисдикцията на ръководството. Хотелът си запазва правото да таксува гости за причиняване на щети, съзнателно причинени, по небрежност или непредпазливост. Ако щетите излязат наяве, след като гостът е напуснал, хотелът си запазва правото да удържи такса от кредитната карта на госта, или да изпрати фактура за дължимата сума по ремонта. Хотелът е предмет на законови проверки, включително, свързани с пожар, лицензиране, развлечения, здравеопазване, хигиена и безопасност. Всички условия се тълкуват в съответствие с българското законодателство.

СПА-РЕЦЕПЦИЯ

Работното време на спа-центъра e от 08:00 до 20:00 часа.

Резервации на масажи или други услуги се правят на място. Клиентите на хотела се възползват безплатно от:

  • Парни бани
    • Парна баня
    • Солна парна баня
    • Арома парна баня
    • Турска парна баня
  • Сауни
    • Руска сауна
    • Финдланска сауна
    • Инфраред сауна
    • Арома сауна
  • Снежна стая
  • Приключенски душ
  • Ледена купа
  • Хамам
  • Светлинно-приключенски фонтани

БАСЕЙНИ

  • Вътрешни басейни
    • Голям басейн - 24х16м
    • Детски басейн с пързалка и атракциони
    • Римски басейн
    • Турски басейн
    • Джакузи
  • Външни сезонни басейни
    • Голям басейн
    • Развлекателен басейн с две детски зони и детска пързалка

Масажите и останалите процедури се заплащат допълнително. Предварителната резервация на тези услуги е препоръчителна, за да се избегне евентуално разочарование от липсата на свободни часове. Децата трябва да бъдат под постоянния надзор на поне един възрастен.

НА ТЕРИТОРИЯТА НА ХОТЕЛА РАБОТЯТ 3 ЗАВЕДЕНИЯ:

  • Основен ресторант – с работно време от 07:30 до 23:00 часа.
    • Закуската се сервира от 7:30 до 10:30 часа в основния ресторант
    • Вечеря се сервира от 19:00 до 22:00 часа в основния ресторант
    • Работното време на ресторанта е от 7:30 до 23:00 часа, извън часовете за закуска и вечеря, ресторантът работи с меню „А-ла-карт” от 12:00 до 15:30 часа.
    • Блок маса се организира при минимум 30 гости.
  • Лоби бар – 08:00 до 00:00 часа
  • Фреш бар – 10:30 до 18:30 часа

ПРАВИЛА И ПОЛИТИКА НА ЗАВЕДЕНИЯТА ЗА ХРАНИ И НАПИТКИ

  • Забранено е внасянето/изнасянето на храни и напитки в/от ресторантите и баровете на хотела.
  • Забранено за домашни любимци в ресторанта и всички прилежащи заведения за храни и напитки в хотела.
  • Пушенето в ресторанта и във всички закрити помещения на хотела е забранено.
  • Съгласно българското законодателство, не се предлага и сервира алкохол на гости под 18-годишна възраст.
  • Семейства с деца - родителите трябва да ги наблюдават и да не позволяват на децата им да правят прекалено шумни или разстройващи действия, нарушаващи спокойствието на другите гости.
  • Посетителите трябва да се държат уважително и да не причиняват неприятности или нарушаване на спокойствието на другите гости.
  • Влизането в ресторанта и лоби бара не е позволено за клиенти, облечени с бански и халати.
  • Резервациите в ресторанта се осъществяват само след предварителна заявка.
  • Служителите в заведенията за храна и напитки не носят отговорност за забравени вещи. В случай, че бъдат намерени, те се предават на рецепция.
  • Заплащането може да бъде извършено в брой, чрез банкова карта или чрез платеж на стаята.

ПЛАЩАНЕ НА ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ

Всички цени са в национална валута, която е български лев (BGN). Всички плащания се обработват в лева, както се изисква от закона. На рецепцията се приемат следните кредитни карти: Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard.

ПРИРОДНИ БЕДСТВИЯ – НАВОДНЕНИЯ, ЗЕМЕТРЕСЕНИЯ И ДР.

В случай на природно бедствие: Запазете спокойствие и следвайте инструкциите на персонала. Не изпадайте в паника. Останете на място, където и да сте. Повечето наранявания се случват, когато хората влизат или излизат от сградите. В случай на земетресение се скрийте. Ако сте вътре, застанете под бюрото или масата, срещу вътрешна стена или под вътрешна врата. Стойте далеч от стъкла, прозорци и външни врати. Ако сте навън, останете далеч от сгради, тротоари и електрически кабели. Персоналът на хотела ще ви покаже всички безопасни изходи. След това можете да излезете от сградата. В случай на земетресение не използвайте свещи, кибрит или открит пламък. Газовите инсталации може да са повредени и пламъкът да предизвика експлозии или пожари. Ако напуснете стаята си или сградата, бъдете сигурни, че хотелският персонал знае къде се намирате.

ПОСЛЕДИЦИ ПРИ НАРУШЕНИЕ НА ПОЛИТИКАТА НА ХОТЕЛА

В случай на нарушаване на правилата и политиката, управата на Семеен хотел Прим може да се прибегне до прекъсване на престоя веднага, без да носи отговорност за възстановяване или обезщетение.

Хотел си запазва правото да променя информацията в тази страница и Общите условия по всяко време. Въпреки че се полагат всички усилия за предоставяне на вярна и точна информация, това не винаги може да бъде гарантирано.

Close
Call Now Button